今年以来，排管处立足服务社会发展、服务人民群众，切实把精神文明和水文化建设融入各项重点工作。

　　一是深入推进排水公共服务标准体系建设。印发《排管处服务态度问题专项整治工作实施方案》，认真开展专项检查。围绕防汛排沥、设施养护维修、污水外溢治理和排水热线服务，制定并公布了新“四项承诺”，严格落实首问责任制和限时办结制，不断提升窗口单位标准化管理水平。针对市教育实践办、纠风办明查暗访中发现的服务环境问题，从服务制度、办事效率、工作纪律、服务环境等方面落实整改，各排水所统一服务标准、划定服务区域、丰富便民措施，建设让群众更为满意的服务窗口；同时还开展互比互学、借鉴交流，进一步加强服务环境建设，打造标准化服务窗口，人性化服务程序，着力提升排水执法服务水平。

　　二是加强政风行风建设。聚焦清水工程、地铁切改工程、排水设施提升工程等重点项目建设，加强文明施工管理，助力美丽天津建设。加大防汛宣传力度，组织排水一至十所、机修所制订防汛排水宣传工作预案，明确新闻发言人、联系人，确定重点防范部位，并通过媒体进行宣传，提升排水工作社会透明度。特别是在主汛期中，建立应急宣传机制，通过电台连线，滚动发布雨情信息、积水提示，为群众出行提供服务。

　　三是丰富排水服务载体。排水六所在雷锋月活动中，以青年“雷锋小分队”为主体，采用“致辖区居民一封信”的形式，宣传《排水公共服务标准体系》，就排水问题为百姓答疑解惑，还为西于庄待拆迁片城防里大街的排水设施进行养护疏通。在市容环境集中清理整治活动中，全处组织出动干部职工1476人次，调动船只、车辆130余车次，集中清运河坡两岸垃圾、河道漂浮物近40吨。“五一”期间，各排水基层单位结合文明单位创建，广泛开展便民服务周、服务月活动和雷锋岗创建活动，组织“排水服务进社区，区街代表看排水”主题活动，主动深入辖区基层区街和企事业单位，走访长期义务服务、代养管单位。排水五所采取综合党组的区街联动模式，参与河西区健美里社区大党委签订《双向承诺书》，成为大党委兼职委员，促进社区资源和服务共用共享；排水七所主动协助北辰瑞景街和谐社区建设，向辖区提供排水咨询服务和全方位业务指导。上半年，排管处义务为社会排忧解难170件，收到锦旗和感谢信23次。